في خطوة تعكس إرادة قوية لتجويد الخدمات الصحية وتحسين علاقة المواطن بالمؤسسات الاستشفائية، وجّه وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، دورية جديدة إلى المدير العام للمجموعة الترابية للصحة بجهة طنجة تطوان الحسيمة وإلى المديرين الجهويين للصحة والحماية الاجتماعية، تدعو إلى رفع مستوى وتنظيم وظيفة الاستقبال داخل المستشفيات، مع التأكيد على منع أعوان الحراسة وعاملات النظافة من التدخل في مهام لا تدخل ضمن اختصاصهم.
وتشدد الدورية على ضرورة الشروع، في أقرب الآجال، في عملية شاملة لإعادة تأهيل وتنظيم وظيفة الاستقبال في مختلف الهياكل الاستشفائية، باعتبارها الواجهة الأولى التي تعكس صورة المستشفى وثقافة التعامل مع المرضى وذويهم. وقد أكدت الوزارة على أهمية التخصيص الفعلي لأعوان استقبال مؤهلين في جميع نقاط الاستقبال، وفق معايير مهنية تستجيب لاحتياجات المرتفقين وتنسجم مع متطلبات الخدمة الصحية الحديثة.
وفي الحالات التي لا تتوفر فيها خدمة استقبال مفعّلة بشكل مباشر، تنص الدورية على تشكيل فريق مؤقت من موظفي المستشفى لتأمين هذه الوظيفة بشكل منظم ومتواصل، في انتظار الانتقال إلى نظام استقبال معياري ودائم يضمن سلاسة التعامل وفعالية الخدمة.
ويأتي هذا الإصلاح في سياق سعي الوزارة إلى تعزيز ثقة المواطن في المنظومة الصحية، والحد من الفوضى أو سوء التواصل الذي قد ينشأ عندما يُكلف أشخاص غير مختصين بمهام حساسة مثل استقبال المرضى. كما يعكس التوجه نحو مستشفى أكثر مهنية وإنسانية، يكون فيه الاستقبال نقطة قوة وليس مصدر ارتباك.
